DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

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limitar nuestra recopilación de datos personales a solo los datos personales necesarios para esos fines;
primero solicitarle permiso explícito para procesar sus datos personales en los casos en que se requiera su permiso;
tomar las medidas de seguridad apropiadas para proteger sus datos personales y también exigir esto a las partes que procesan datos personales en nuestro nombre;
respetar su derecho a proporcionar sus datos personales para su inspección, corrección o eliminación a petición suya.
SPEGO es el responsable del tratamiento de los datos. En esta declaración de privacidad, explicamos qué datos personales recopilamos y usamos y con qué propósito.

Esta declaración de privacidad se modificó por última vez el 25 de septiembre de 2021.

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones Generales serán utilizados por todos los miembros de Stichting Webshop Keurmerk con la excepción de los servicios financieros a los que se hace referencia en la Ley de Supervisión Financiera y en la medida en que estos servicios estén supervisados por la Autoridad Holandesa para los Mercados Financieros.

Artículo  1. Definiciones
Artículo  2 - Identidad del empresario
Artículo  3 - Aplicabilidad
Artículo  4 - La oferta
Artículo  5 - El Acuerdo
Artículo  6 - Derecho de desistimiento
Artículo  7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo  8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo  9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Garantía de la industria
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 20 - Modificación de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos elementos, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre el tercero y el empresario;
Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos que están en forma digital  ser producido y entregado;
Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
Soporte duradero de datos: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de manera que impida su futura consulta o uso durante un período que se adapte a la finalidad para la cual la información está destinado, y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de enfriamiento;
Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, por el cual se realiza un uso exclusivo o conjunto hasta la celebración del acuerdo inclusive. o más técnicas de comunicación a distancia;
Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de estos términos y condiciones;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse en la misma sala al mismo tiempo;
Artículo 2 – Identidad del empresario

SPEGO
Mudak cereza 105
3920 Lommel
Bélgica

IVA  BE0840.482.729

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicará, antes de celebrar el contrato a distancia, cómo se pueden ver los términos y condiciones generales en el empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor. .
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda almacenarse de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otra forma.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias. .
Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se hará constar expresamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales que ofrece. Los errores evidentes o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El acuerdo

Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede  dentro de los marcos legales – informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con motivos, o a imponer condiciones especiales a la implementación.
A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
a) la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;

B. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

C. la información sobre garantías y servicio postventa existente;

D. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en la medida aplicable, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia; 

mi. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida;

F. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

El consumidor puede rescindir un acuerdo con respecto a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a exponer su(s) motivo(s).
El período de reflexión a que se refiere el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
en el caso de acuerdos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
Para servicios y contenido digital que no se proporciona en un medio tangible:

El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato de suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible durante un mínimo de 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a exponer su(s) motivo(s).
El período de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.
Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se entreguen en un soporte material en caso de no informar sobre el derecho de desistimiento:

Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará a los doce meses desde la finalización del plazo de reflexión original determinado de conformidad con los párrafos anteriores de este artículo.
Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información. .
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al finalizar el contrato.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, informará de ello al empresario dentro del período de reflexión por medio del modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca.
Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o se lo entrega a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor tiene que hacerse cargo de estos gastos o si el empresario indica que él mismo se hará cargo de los gastos, el consumidor no tiene que hacerse cargo de los gastos de devolución.
Si el consumidor revoca después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se ha puesto a la venta en un volumen limitado o cierta cantidad comience durante el período de reflexión, el consumidor debe al empresario una cantidad que es proporcional a la parte de la obligación que ha sido cumplida por el empresario en el momento de la revocación, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
El consumidor no asumirá ningún coste por la prestación de los servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción urbana, si:
el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
El consumidor no asumirá ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible, si:
antes de la entrega del mismo, no se ha comprometido expresamente a comenzar el cumplimiento del contrato antes del final del período de reflexión;
no ha reconocido perder su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
el empresario no ha podido confirmar esta declaración del consumidor.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán de pleno derecho.
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Si el empresario hace posible la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que suceda primero.
El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo:

Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento
Acuerdos celebrados en subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o al que se le da la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Acuerdos de servicio, después de la ejecución total del servicio, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido completamente el contrato;
Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específicos y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y restauración;
Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o plazo determinado para su ejecución;
Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
Productos que se mezclan irrevocablemente con otros productos después de la entrega por su naturaleza;
Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio y video selladas y software de computadora, cuyo sello se haya roto después de la entrega;
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:
la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 – El precio

Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer precios variables por productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados son precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a) sean el resultado de normas o disposiciones legales; o

B. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes a la fecha de celebración del contrato y/o las normas gubernamentales. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario no ha cumplido con su parte del contrato.
Se entiende por garantía extra cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que otorga al consumidor determinados derechos o pretensiones que van más allá de lo legalmente exigido en caso de que haya incumplido su parte del contrato. . .
Artículo 13 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento del empresario.
Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con celeridad pero como máximo en el plazo de 30 días, salvo que se haya pactado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el monto que el consumidor haya pagado.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado con anterioridad y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y prórroga

Cancelación:

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, sujeto a las reglas de cancelación acordadas y una preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
-       cancelar en cualquier momento y no se limitan a la cancelación en un momento o período específico;

-       al menos cancelar en la misma forma en que se celebraron por él;

-       cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión:

Un contrato celebrado por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período de tiempo definido.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone. este acuerdo prorrogado puede cancelar el final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.
Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes. El período de preaviso es de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración:

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.
Artículo 15 – Pago

En la medida en que no se disponga lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la conclusión. del acuerdo En caso de contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza  el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado en términos y condiciones generales a pagar más del 50% por adelantado. Cuando se estipula el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y el empresario ha concedido al consumidor un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, después de que el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, se adeudarán los intereses legales sobre la cantidad aún adeudada y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre saldos pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los próximos 2.500€ y 5% sobre los próximos 5.000€ con un mínimo de 40€, =. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes establecidos a favor del consumidor.
Artículo 16 – Procedimiento de quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una notificación de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
También se puede enviar una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keur.info/nl/consumenten/klacht/) .  La queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a la Webshop Keurmerk Foundation.
Si la queja no puede resolverse en consulta mutua dentro de un período razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Artículo 17 – Disputas

Solo se aplica la ley holandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la conclusión o implementación de acuerdos con respecto a los productos y servicios que este empresario entregará o entregará pueden, con la debida observancia de las disposiciones a continuación, ser presentadas tanto por el consumidor como por el empresario a la tienda web. Comité de Disputas, PO Box 90600, 2509 LP, La Haya (www.sgc.nl).
Una disputa solo será tratada por el Comité de Disputas si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
La disputa debe presentarse por escrito al Comité de Disputas a más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa.
Si el consumidor desea presentar una disputa al Comité de Disputas, el empresario está obligado por esta elección. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor deberá declarar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud por escrito del empresario si también desea hacerlo o si quiere que la disputa sea tratada por el tribunal competente. Si no se informa al empresario de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa al tribunal competente.
El Comité de Disputas toma una decisión bajo las condiciones establecidas en las regulaciones del Comité de Disputas (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Las decisiones del Comité de Disputas se toman a modo de asesoramiento vinculante.
El Comité de Disputas no se ocupará de una disputa o suspenderá el manejo si al empresario se le ha otorgado una suspensión de pagos, se ha declarado en bancarrota o realmente ha terminado sus actividades comerciales, antes de que la disputa haya sido tratada por el comité en la audiencia y se ha dictado sentencia firme se ha señalado.
Si, además del Comité de disputas de la tienda web, es competente otro comité de disputas reconocido o afiliado a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Instituto de quejas de servicios financieros (Kifid), el Comité de disputas Stichting Webshop Keurmerk está autorizado para tratar disputas principalmente sobre la modalidad de venta o prestación de servicios a distancia preferencia autorizada. Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid.
Artículo 18 - Garantía de la industria

Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento del asesoramiento vinculante del Comité de Disputas Stichting Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el asesoramiento vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía se reactiva si el dictamen vinculante ha permanecido en vigor después de la revisión por el tribunal y la sentencia de la que surge ha adquirido firmeza. Hasta un importe máximo de 10 000 € por aviso vinculante, Stichting Webshop Keurmerk pagará este importe al consumidor. Para importes superiores a 10.000 € por asesoramiento vinculante, se abonarán 10.000 €. Para el exceso, Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de hacer todo lo posible para garantizar que el miembro cumpla con el consejo vinculante.
La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamo contra el empresario a Stichting Webshop Keurmerk. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrece al consumidor transferir su reclamación en la medida en que supere la cantidad de 10.000 € a Stichting Webshop Keurmerk, después de lo cual esta organización realizará el pago en su propio nombre y costas. en la corte para satisfacer al consumidor.
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se aparten de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 20 – Modificación de los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

Stichting Webshop Keurmerk no cambiará estos términos y condiciones generales excepto en consulta con la Asociación de Consumidores.
Los cambios a estos términos y condiciones sólo surtirán efecto después de que hayan sido publicados en la forma adecuada, en el entendido de que en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.